Ce guide aborde la coordination entre communication, poses et sécurité au sein des organisations contemporaines. Il met l’accent sur des solutions concrètes, applicables par les directions et responsables opérationnels.
Il s’adresse aux directions, responsables sécurité et responsables communication dans des structures publiques et privées. Les éléments essentiels suivent, avec des actions à mettre en œuvre rapidement.
A retenir :
- Renforcement de la communication interne et des messages clairs
- Déploiement d’installations physiques sûres et conformes aux normes sectorielles
- Responsabilisation des acteurs internes et externes de sécurité
- Intégration de partenaires technologiques et médias pour diffusion ciblée
Communication de sécurité en entreprise : acteurs, messages et protocoles
Après les priorités listées, la communication opérationnelle exige une gouvernance partagée entre métiers. La cohérence des messages conditionne la réaction des équipes et la confiance des parties prenantes.
Les parties prenantes comprennent services internes, fournisseurs techniques et médias partenaires, chacun avec des responsabilités précises. Selon le Ministère de l’Intérieur, l’information publique doit rester claire, accessible et vérifiable par les auditoires concernés.
La pratique recommande des messages calibrés selon le risque, le public et le canal de diffusion utilisé. Ces choix oriente(nt) directement le choix des partenaires et des dispositifs à poser ensuite.
Partenaires techniques et médias :
- Orange pour connectivité et redondance des communications
- Bouygues Telecom pour solutions réseau et couverture locale renforcée
- SFR pour services mobiles et continuité opérationnelle
- France Télévisions et Canal+ pour diffusion d’alerte et communication publique
Acteur
Type
Rôle principal
Exemple d’intervention
Remarques
Orange
Opérateur
Connectivité critique
Réseaux redondants pour reprise
Partenaire national
Bouygues Telecom
Opérateur
Couverture locale et fixes
Soutien en sites isolés
Complément d’infrastructure
SFR
Opérateur
Communications mobiles
Messagerie d’alerte pour équipes
Solutions de continuité
Securitas
Sécurité privée
Surveillance et gardiennage
Contrôles d’accès et patrouilles
Intervention physique
AXA
Assurance
Couverture risques et résilience
Contrats adaptés aux sinistres
Support financier
France Télévisions
Média public
Information grand public
Diffusion d’alertes nationales
Crédibilité institutionnelle
« J’ai coordonné la communication pendant une panne majeure et obtenu une reprise plus rapide grâce à règles claires »
Jean N.
Eléments de message pour incidents et alertes
Ce point précise comment structurer les messages selon le public interne et externe concerné. Les messages doivent contenir l’objet, les conséquences et les consignes pratiques et mesurables.
Modèles de messages :
- Annonce brève pour équipes opérationnelles
- Communication détaillée pour tutelles et partenaires
- Message synthétique pour diffusion publique
Selon Travail-emploi.gouv.fr, les consignes liées aux postes à risques doivent être accessibles et régulièrement mises à jour. La lisibilité des messages améliore l’adhésion et réduit les erreurs humaines lors des incidents.
Planification des consignes et affichage en site
Ce volet porte sur l’implantation physique des consignes et leur adéquation au parcours des collaborateurs. Les consignes fixes et temporaires doivent être standardisées pour éviter les interprétations divergentes.
Partagez les consignes via supports papier, écran et mobile pour atteindre tous les profils d’utilisateurs. L’expérience montre que la répétition multicanale accélère la compréhension et la mise en œuvre.
Poses et dispositifs physiques : normes, praticité et responsabilité
Enchaînement logique, les choix de communication orientent le type d’installations physiques nécessaires sur site. Les poses doivent concilier conformité, ergonomie et maintenance accessible pour les équipes techniques.
Les installations impliquent plusieurs acteurs, du fournisseur au responsable local, et un suivi contractuel adapté. Selon ANSSI, la cohérence entre pose et configuration numérique renforce la résilience des systèmes.
Équipements recommandés sur site :
- Portails et contrôles d’accès normés
- Signalétique incendie conforme et visible
- Systèmes de détection et alarmes centralisées
- Points de communication d’urgence accessibles
Type d’équipement
Finalité
Responsable d’installation
Maintenance
Contrôle d’accès
Limiter entrées non autorisées
Service techniques ou Securitas
Contrats annuels
Signalétique sécurité
Orienter évacuation et procédures
Direction sécurité interne
Vérifications périodiques
Détecteurs incendie
Détection précoce et alerte
Prestataire agréé
Tests réguliers
Bornes de communication
Accès aux lignes d’urgence
Opérateur télécom
Surveillance continue
« La mise en place des accès a réduit les erreurs de pointage et rassuré les équipes sur site »
Marie N.
Normes applicables et responsabilités locales
Ce point explicite quelles règles s’appliquent selon le type d’installation et le secteur d’activité. Le Code du travail et les recommandations sectorielles encadrent les obligations des employeurs et prestataires.
Références réglementaires et bonnes pratiques :
- Code du travail pour santé et sécurité des salariés
- Recommandations ANSSI pour cohérence numérique
- Normes constructeurs et conformité équipement
- Contrats de maintenance et audits réguliers
Ces règles demandent des rôles clairement définis entre service interne et fournisseurs externes. Le bon partage des responsabilités prépare l’étape suivante de gouvernance digitale.
Installation pratique et retours terrain
Ce sous-élément rassemble retours concrets sur les phases de pose et ajustements nécessaires. Les équipes terrain adaptent souvent l’implantation en fonction des flux et contraintes locales.
Exemples concrets incluent la simplification des itinéraires piétons et la centralisation des points d’alerte. Ces adaptations améliorent l’efficacité opérationnelle et la sécurité perçue par les collaborateurs.
Sécurité et gouvernance digitale : cyber-hygiène et responsabilités partagées
Enchaînement naturel, la gouvernance digitale prend le relais pour protéger les flux d’information et l’accès aux systèmes. La cybersécurité s’intègre désormais aux choix matériels et aux messages de communication d’incident.
Selon ANSSI, la mise en place de contrôles d’accès et de procédures de sauvegarde reste prioritaire pour toutes les organisations. L’effort combine formation, outils et assurance pour réduire les effets des attaques.
Bonnes pratiques cyber :
- Gestion des accès centralisée et basée sur les rôles
- Mises à jour régulières et gestion des correctifs
- Sauvegardes chiffrées et plans de reprise testés
- Formation continue des équipes et exercices pratiques
Rôle
Responsabilité
Acteur type
Exemple d’action
Direction générale
Politiques et priorités
Direction
Validation des budgets sécurité
Responsable sécurité
Gouvernance opérationnelle
CISO ou RSSI
Supervision des contrôles
Fournisseur cloud
Conformité technique
Prestataire externe
Gestion des accès et logs
Assureur
Couverture financière des incidents
AXA ou Mutuelle Générale
Polices adaptées aux risques
Editeur logiciel
Mises à jour et correctifs
Dassault Systèmes ou autre
Livraison de patchs réguliers
« J’ai piloté des exercices phishing qui ont permis d’abaisser significativement le taux d’ouverture des emails frauduleux »
Luc N.
« L’assurance est un levier indispensable pour la résilience financière et la reprise après incident »
Claire N.
Intégration des fournisseurs et gestion des risques
Ce point montre comment intégrer fournisseurs et assureurs dans la boucle de gouvernance et d’exécution. Les clauses contractuelles doivent définir périmètres, SLA et obligations de notification des incidents.
Clauses et engagements contractuels :
- Délais de notification des incidents clairement définis
- Obligations de sécurité technique et audits périodiques
- Couverture d’assurance et exclusions explicites
- Plan de continuité et responsabilités partagées
Selon des retours terrain, les contrats courts favorisent l’agilité mais complexifient la gouvernance sur le long terme. Ce constat prépare la nécessité d’une cartographie claire des risques et des acteurs.
Mesures opérationnelles et formation continue
Ce segment décrit les actions répétées nécessaires pour maintenir un niveau de sécurité opérationnel élevé. La formation pratique et les exercices réguliers améliorent l’attitude et la préparation des équipes.
Programmes de formation recommandés :
- Simulations d’incident et exercices multicompétences
- Modules de sensibilisation au phishing et aux accès
- Ateliers pour gestion de crise et communication
- Formations spécifiques pour agents de terrain
« Les formations régulières ont transformé notre culture sécurité et réduit les incidents évitables »
Paul N.
Source : ANSSI, « Structurer ses mesures de sécurité », ANSSI ; Ministère de l’Intérieur, « Actualités, votre sécurité », Ministère de l’Intérieur ; Travail-emploi.gouv.fr, « La liste des postes à risques », travail-emploi.gouv.fr.
